Cần giúp đỡ Đội hỗ trợ ga777 luôn ở đây

Ticket là hồ sơ ghi nhận yêu cầu hỗ trợ của bạn, được gán mã riêng. Mỗi ticket theo dõi toàn bộ quá trình xử lý từ lúc gửi đến khi giải quyết xong, giúp cả bạn lẫn nhân viên tra cứu dễ dàng.

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để xác nhận thông tin đăng ký khớp với người thật, thường yêu cầu một lần khi tài khoản đạt mức rút nhất định

Tra soát là quá trình kiểm tra lại một giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị chậm, lỗi hoặc không khớp số tiền. Đội hỗ trợ đối chiếu lịch sử giao dịch nội bộ với dữ liệu từ phía ví điện tử.

phiên continuity (tính liên tục phiên) là khả năng giữ nguyên phiên đăng nhập hoặc chat khi bạn tắt màn hình, chuyển ứng dụng rồi quay lại. Bạn không bị đăng xuất hay mất cuộc trò chuyện đang dở

Xác minh hai bước yêu cầu bạn nhập mật khẩu và một mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Lớp bảo vệ thứ hai này ngăn người khác truy cập tài khoản dù có mật khẩu của bạn.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận dùng một lần, gửi về số điện thoại hoặc email của bạn trong vài giây. Mã hết hiệu lực sau một khoảng thời gian ngắn và không thể dùng lại sau khi nhập xong

Tài khoản bị tạm khóa khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc sau nhiều lần nhập sai mật khẩu. Bạn cần liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính và mở khóa lại theo quy trình.

Ví liên kết là tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã kết nối với tài khoản ga777. Giao dịch nạp và rút đi qua ví này, nên thông tin ví cần khớp chính xác với tên đăng ký tài khoản.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận phản hồi hoặc kết quả xử lý. Thời gian này thay đổi tùy loại yêu cầu – chat nhanh hơn email, vấn đề đơn giản nhanh hơn tra soát giao dịch.